Kunden & Projekte

Gesamtheitliche mehrstufige Organisationsentwicklung für Führungskräfte- und Mitarbeiter:innen „Leuchtturmprojekte Customer Sales & Service“

„Mit SPM 2000 haben wir einen Partner gefunden, der sowohl das Individuum als kleinstes relevantes Teilchen im Blick hat, als auch die Organisation mit ihren Strukturen und ihrem spezifischen Zusammenspiel von Menschen und Geschäftsberichten. Die Methoden reichten dabei von individuellen Coachings on the Job für Mitarbeiter:innen sowie Fach- und Führungskräfte über zielgerichtete Trainings zu Pain Points bis hin zu verhaltensorientierter Beratung im Tagesgeschäft. SPM 2000 ist es ein Anliegen, immer direkt am Geschehen beteiligt zu sein, um Ansätze und Hinweise aus der Praxis für die Praxis zu geben. So konnte das Trainerteam die Operative nachhaltig und individuell in ihren Kompetenzen und Prozessen stärken.

Die Expertise von Dr. Torsten Roth und Kollegen in Sachen Organisationsentwicklung konnten wir besonders anhand der methodischen Reihe der einzelnen Weiterbildungsprojekte nachvollziehen. Inhalt, Aufbau und Vorgehensweise transformierten sich mit den Jahren. Die ersten Projekte zielten auf eine gesunde Basis ab, das heißt die Arbeit am und mit den Mitarbeiter:innen und grundlegenden Strukturen. Daran schloss sich der gezielte Ausbau der Skills von Fach- und Führungskräften an. Am Ende standen die bewusste Reflexion und Stärkung der standortspezifischen Erfolgsfaktoren in personeller und organisatorischer Hinsicht. Mit dem Wechselstromprinzip sorgten die Projektleiter:innen und Trainer:innen für die gezielte Einbindung aller Berichtsebenen und integrierten geschickt die unterschiedlichen Perspektiven. Somit profitierte das Organisationsklima von der Arbeit an Performance und KPI-Erreichung.“

Director Customer Service & Sales

Weiterführung Geschäftsabläufe im Lockdown

„Während der schnellen Umsetzung dieser Homeoffice-Lösung, unterstützte SPM 2000 unsere Fach- und Führungskräfte an zwei unserer 9 Standorte bei den Themen Führen, Trainieren und Coachen mit virtuellen Medien (…) Besonderer Dank gilt Dr. Torsten Roth und seinen Projektleitern, welche äußerst flexibel, eigenständig und partnerschaftlich vorgegangen sind.“

Director Customer Service & Sales

Förderung der Zusammenarbeit und Weiterentwicklung des Topmanagements

„SPM 2000 gelang die Verknüfung von Theorie und Praxis. So konnten Inhalte zu Kommunikation, Persönlichkeitstypologien, Teamrollen und -phasen, Zielarbeit und klassische Führungsaufgaben in verschiedenen In- und Outdoorkontexten erfolgreich vermittelt werden. (…) Dr. Torsten Roth und seine Kollegen zeichnen sich durch operative Flexibilität, gepaart mit fachlicher Kompetenz aus Organisationspsychologie, Unternehmensführung und Callcenter-Welt aus.“

Director Customer Service & Sales

Organisationsentwicklung zur nachhaltigen Steigerung der Sales-, Qualität- und Effizienzpotenziale

„Die gemeinsam mit SPM 2000 implementierte Maßnahme stellt eines der größten Mitarbeiterentwicklungsprogramme innerhalb der Contact-Center-Branche dar, mit einem siebenstelligen Gesamtvolumen. Die Maßnahme ist individuell, interaktiv und multidimensional. Sie berücksichtig die individuelle Ausgangssituation, integriert die Stärken der Teilnehmer und setzt an mehreren Haupthebeln und einer Vielfalt von Methoden an.“

Director Customer Service & Sales

Interkulturelle Kommunikationsausbildung im Bereich Schrift

„Auf Grundlage einer tiefergehenden Analyse unseres Schriftverkehres wurde ein individuelles Workshopkonzept entwickelt. Dabei spielte die Diversität unseres Teams, z. B. unterschiedliche Kulturen, Altersstruktur und Berufserfahrung eine große Rolle. Da es uns wichtig ist, die Mitarbeitenden im Multiskill einzusetzen, setzte das Konzept auf „Kompetenz aus Vielfalt“. Die bewusst gemischten Gruppen stellten das Lernen voneinander in den Mittelpunkt und ermöglichten es, als Team weiter zusammenwachsen.“

Head of PTP First Level Support

Kompetenzen in der professionellen Kommunikation virtuell vertiefen

„Die Flexibilität und das Engagement der Trainer und Coaches von SPM 2000 hat uns wieder begeistert. Die digitalen Trainings waren von methodischer Kreativität geprägt und haben Teamarbeit und -erlebnisse auf einer neuen virtuellen Ebene ermöglicht. Insbesondere der abwechslungsreiche Wettkampfcharakter und das spielerische Wiederholungselement haben uns die räumlichen Grenzen vergessen lassen.“

Head of PTP First Level Support

Professionalisierung und Vereinheitlichung der Kommunikation an den Standorten europaweit

„Alle Teilnehmer betonten, dass SPM 2000 mit ihrer Arbeit auf ihre individuellen Bedürfnisse eingegangen ist, wie es bisher noch nie durch einen Weiterbildungsanbieter geschafft wurde. Darüber hinaus erhielten unsere Führungskräfte wichtige und hilfreiche Beratungsimpulse, in denen die Professionalität und langjährige Erfahrung von SPM 2000 klar zu spüren ist.“

Head of PTP First Level Support

Positivierung der Kundenbeziehung durch Anwendung der Markenwerte

„Für eine Zusammenarbeit mit SPM 2000 haben wir uns aus den nachstehenden Gründen entschieden:

1. Branchen-Erfahrung und Know-How von SPM 2000,
2. die von SPM 2000 vorgeschlagene praxisorientierte Methodik und Herangehensweise, die operative Belange berücksichtigt. Der flexible, individuelle Ansatz war auf unsere Bedürfnisse udn die Anforderungen der unterschiedlichen Standorte angepasst.
3. SPM 2000 verfügt über die notwenige Größe um parallel an mehreren Standorten zu arbeiten und dies zu einer gleichartig hohen Qualität.“

Leitung Service | Congstar GmbH

Organisationsentwicklung zur Verbesserung der Qualitäts- und Verkaufswerte

„Es ist anerkennend zu bemerken, dass es SPM 2000 tatsächlich geschafft hat, eine individuelle Verhaltensänderung bei den involvierten Mitarbeitern und Führungskräften zu bewirken. Der Invest hat sich für uns mehr als gelohnt, denn die Zielzahlen wurden im Performanceprojekt, wie prognostiziert, langsam aber stetig erreicht. Das Projekt ist bis heute hochgradig performant und hat sich schon mehr als drei Mal amortisiert.“

Geschäftsführung

Steigerung der Führungskompetenz von Top- und Middlemenagement

„SPM 2000 hat es geschafft, trotz der Vielzahl der Projekte und der insgesamt über 10 verschiedenen Trainer eine einheitliche Handschrift während der gesamten Maßnahme sicherzustellen.“

Geschäftsführung

Talentprogramm zur Steigerung der Führungskompetenz im Vertriebskontext

„Die Trainermannschaft von SPM 2000 verstand es sich, schnell auf unsere Menschen aus dem „Mobilen Vertrieb“ einzustellen und das Vertrauen der Teilnehmer zu gewinnen. Alle Trainer kamen ursprünglich aus dem Vertrieb, was den kleinsten gemeinsamen Nenner und damit die Basis der Zusammenarbeit darstellte. Ein besonderer Pluspunkt war für uns der Praxisbezug in den Trainingsmodulen (…) davon konnte unsere Führungsmannschaft reichlich profitieren.“

Geschäftsführung, Vertriebsgesellschafts MBH der Deutschen Bank Privat- und Geschäftskunden

Ausbau der Führungskompetenz und Verzahnung der Führungsebenen

„Durch dieses Vorgehen ist uns auch bewusst geworden, wie wichtig jedes noch so kleine Detail in der Führungskräfteentwicklung ist (…), um ein exzellentes Ergebnis mit nachhaltiger positiver Verhaltensoptimierung zu erreichen.“

Geschäftsführung, Vertriebsgesellschafts MBH der Deutschen Bank Privat- und Geschäftskunden

Steigerung der Kundenzufriedenheit

„Somit hat dieser multidimensionale Ansatz von SPM 2000 dafür gesorgt, dass in nur drei Monaten eine deutliche und nachhaltige NPS-Steigerung (um rund 30 Punkte) erzielt wurde. Ein derartiger Erfolg war uns vor allem in dieser zeitlichen Kürze bis dahin noch mit keiner anderen Maßnahme gelungen“

Vice President Customer Operations, Unitymedia BW GbmH

Führungskräfteentwicklungund Trainerausbildung

„Die Entwicklung meiner Führungskräfte und internen Trainingsressourcen ist beeindruckend. Die Ergebnisse sind für uns eindeutig erkenn- und messbar und haben nicht nur strukturell für das ganze Center Verbesserung gebracht. (…) Die Kompetenzsteigerung wirkt sich gesamtheitlich positiv auf die Mitarbeiterzufriedenheit aus und unterstützt die Leistungsfähigkeit.“

Niederlassungsleiterin Ticket Online Sales & Service Center GmbH

Mehrstufige Weiterbildung für Trainer mit unterschiedlichem Vorwissen

„Aufbauend auf der durchgeführten Potenzialanalyse entwickelte SPM 2000 eine individuelle Trainingsmanagerausbildung, inkl. Best-Practise-Lehransatz, für die Durchführung in der Praxis für die Praxis. SPM 2000, selbst sehr erfolgreich in der Steuerung und Durchführung von komplexen Trainingsprojekten, überzeugte uns hierbei v.a. durch den professionellen Praxistransfer, die Akzeptanz der Teilnehmer sowie die durchgängig hervorragenden Ergebnisse.“

Geschäftsführer, Deutsche Post Customer Service GmbH

Organisationsentwicklung für bundesweit einheitliches Serviceverständnis über alle Kanäle und Hierarchieebenen

„Der Methodentransfer zur Nachhaltigkeit hat uns bestärkt, dass wir mit absoluten Profis in diesem Gebiet zusammenarbeiten und SPM 2000 wirklich an der Langlebigkeit der Zielerreichnung für uns als Kunden interessiert ist. Die gesetzten Ziele wurden aus unserer Sicht durch das verzahnte Vorgehen erreicht. (…) SPM 2000 wurde uns empfohlen und nun empfehlen wir SPM 2000 mit dieser Referenz auch gern weiter, da alles minimalistisch aber dennoch konkret beschrieben, exakt ausgeführt und treffsicher erreicht wurde – wobei dies „nur“ über die Softskills der Führungskräfte und Mitarbeiter gelang.“

Geschäftsführung, Deutsche Annington Kundenservice GmbH

Kompetenzsteigerung für Nachwuchsführungskräfte

„Beeindruckend ist für mich immer wieder die Handschrift von SPM 2000 in ihrere methodischen Vorgehensweise. Die SPM 2000 Trainer schaffen es, innerhalb der Trainings die Teilnehmer spürbar in ihrer Sozial- und Kommunikationskompetenz weiter zu entwickeln. (…) Das gesamte SPM 2000 Team versteht es ausgezeichnet, bei den Teilnehmern schnell Vertrauen aufzubauen und zu motivieren.“

Leiter Zentraler Help Desk der DB Systel GmbH

Steigerung der Sales-Zahlen in Deutschland und an Offshore-Standorten

„Die Erfolge der Maßnahme spiegeln sich zum einen in der positiven Entwicklung der Conversion-Rate wieder, die im Projektzeitraum signifikant gesteigert werden konnte. Zum anderen äußern sie sich in der Zufriedenheit der Teilnehmer. So bewerteten die Mitarbeiter das Training insgesamt mit der Note 1,5 und gaben an, sich weitere Trainings durch SPM 2000 zu wünschen.“

Vorstandsvorsitzender exciting AG